Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de services proposées par Flow Solution (EURL), représentée par Sonia Panisello, à ses clientes professionnelles. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Flow Solution propose des accompagnements à la structuration et à la digitalisation du business :
Flow Reset — diagnostic offert, 30 minutes.
Focus — accompagnement d’un mois, trois ateliers.
Flow System — accompagnement de trois mois, les quatre piliers de la méthode F.L.O.W.
Flow Partner — copilotage mensuel, réservé aux clientes ayant réalisé un Flow System, engagement de trois mois minimum.
Le contenu précis de chaque prestation est défini avant le démarrage, lors du Flow Reset et/ou par devis.
Les tarifs en vigueur ne figurent pas dans les présentes conditions : ils sont communiqués lors du Flow Reset et repris dans la proposition commerciale, qui fait foi.
La commande est réputée ferme après échange préalable (Flow Reset ou devis), acceptation de la proposition et versement du premier paiement. Flow Solution se réserve le droit de refuser une collaboration qui ne correspondrait pas au profil de l’accompagnement.
Les tarifs sont exprimés en euros, hors taxes (Flow Solution est assujettie à la TVA ; celle-ci s’ajoute aux tarifs au taux en vigueur). Les accompagnements peuvent être réglés en plusieurs mensualités selon les modalités indiquées dans la proposition commerciale acceptée. Le premier paiement est dû à la confirmation. Les paiements suivants sont prélevés aux échéances convenues.
La prestation débute à la date convenue entre les parties. La cliente s’engage à fournir les informations et accès nécessaires, et à être disponible pour les ateliers prévus. Le respect des délais dépend de cette collaboration.
Pendant la durée de l’accompagnement, le suivi s’effectue par écrit (email ou messagerie) et par visioconférence, dans la limite de trente minutes par semaine, à la demande de la cliente. Aucune réunion hebdomadaire n’est imposée. Les échanges en dehors de ce cadre peuvent faire l’objet d’un devis complémentaire.
Flow Partner est un accompagnement mensuel réservé aux clientes ayant réalisé un Flow System. Il est souscrit pour une durée initiale de trois mois minimum, puis se poursuit de mois en mois, résiliable par l’une ou l’autre des parties avec un préavis d’un mois.
Chaque accompagnement est planifié sur une durée définie à la commande. Si le projet s’étend au-delà de cette durée pour un motif imputable à la cliente (informations ou accès non transmis, absence de réponse prolongée, reports répétés), Flow Solution peut facturer des frais administratifs de reprise, dont le montant est indiqué dans la proposition commerciale. Ces frais couvrent la replanification et la remise en contexte du dossier ; ils ne constituent pas une pénalité.
Les prestations s’adressant à des professionnelles dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s’applique pas de plein droit. L’accompagnement constitue un engagement global et ferme. Dès la confirmation de la commande, l’intégralité du montant de la prestation est due, que l’ensemble des séances ou ateliers soit suivi ou non par la cliente. Un report du démarrage ou d’un atelier reste possible en cas de force majeure, sur accord mutuel. En cas d’empêchement du fait de Flow Solution, les sommes correspondant à la partie non réalisée de la prestation sont remboursées.
Les livrables (espace Notion, fichiers, skills IA, documents) deviennent la propriété de la cliente après paiement intégral. La méthode, les modèles et le savoir-faire de Flow Solution restent sa propriété. Les deux parties s’engagent à la confidentialité sur les informations échangées.
Flow Solution est tenue à une obligation de moyens. Elle met tout en œuvre pour la réussite de l’accompagnement, sans garantir de résultat chiffré, celui-ci dépendant aussi de l’implication de la cliente.
Les données collectées sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action. À défaut, le tribunal compétent sera celui du ressort du siège social de Flow Solution.
Pour toute question relative aux présentes conditions : sonia@flowsolution.fr